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④共通認識をみつける

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お客様の主張があり、我々の主張がある中で、何を土台にして話をしていくかがポイントです。お互いに歩み寄れる土台が、共通認識です。共通認識を初めに設定しておけば、多少意見が違うお客様でも共通認識を土台にして話を進めることができます。

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